Bu günlerde yurt içi seyahatler için en popüler yöntem hava yolunu kullanmak. Bunun en önemli sebebi ise; yurt içi uçuşlarda oluşan rekabet ortamına paralel olarak fiyatların düşmeye başlaması. Hava yolu şirketlerinin tümünün internet üzerinden rezervasyon imkanı sunması ise internet kullanıcıları için çok büyük avantajlar sunuyor.
Bu ay THY, Atlasjet, Pegasus ve Onurair web sitelerini sizler için inceledim.
THY ( ***** ) www.thy.com.tr
Bu yazı için incelemelerime başladığımda, THY web sitesi yenilenmiş haliyle yayında idi. Her türlü detayı ile çok başarılı bulduğum THY web sitesi, kurumsal web sitesi hazırlamak isteyenler için tam bir örnek niteliğinde.
Sade ve şık bir tasarım, kolay kullanılabilen kullanıcı dostu bir site menüsü, kapsamlı ve güncel bir basın odası ön plana çıkan özellikler arasında yer alıyor. Web sitesinde aklınıza gelebilecek her türlü soruya cevap bulabileceğiniz içeriğin yer alması ve RSS* desteğinin bulunması da oldukça iyi düşünülmüş uygulamalar. Oluşturulan RSS bağlantıları sayesinde ihale, promosyon, basın bülteni ve duyuru takibi gibi çok önemli güncel bilgilere thy.com.tr web sitesini sürekli ziyaret etmek ihtiyacı hissetmeden ulaşabiliyorsunuz.
Rezervasyon ekranlarında ise ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü içeriğe yer verilmiş. Biletinizi internet’ten satın almanız durumunda gidişlerde 3-YTL, dönüşlerde 6-YTL indirim uygulanıyor. Ödemenizi kredi kartı veya banka havalesi ile yapabiliyorsunuz. Rezervasyon sırasında tercih edeceğiniz yemek çeşidini bile seçme şansınız var. Biletiniz ise tercihinize göre e-posta veya SMS ( kısa mesaj ) ile gönderiliyor.
Gerek web sitesi yapısı, gerekse rezervasyon/satış sistemiyle THY web sitesi gerçekten de çok başarılı.
Atlasjet ( **** ) www.atlasjet.com
Atlasjet web sitesi, tasarımı ve içeriği ile şirketi tanıtmaya yetecek bir yapıda hazırlanmış.
Müşteri sadakat programı olan Jetmil için özel bir Jetmil.com web sitesi dikkat çekiyor. Atlasjet’le hangi şehirlere uçabileceğinizi gösteren animasyonlu Türkiye haritasını çok beğendim. Basit ama faydalı bir uygulama. Rezervasyon ekranları sorunsuz ve pratik bir yapıya sahip.
Öneri ve şikayet yapabileceğiniz formu kullanabilmeniz için üye olmanız gerekmiyor. Hatta forma hiçbir şey yazmadan gönderdiğinizde form işleme alınıyor. Her gün yüzlerce kişinin başvuru yapabileceği iletişim formunun üyelik yapısı ile çalışması, başvuruların takibi açısından daha faydalı olacaktır kanısındayım.
Pegasus ( *** ) www.flypgs.com
Web sitesini incelediğim sırada ana sayfada popup açılan bir pencerede 23 Nisan ile ilgili bir kampanya duyurulmaktaydı. Bu tip güncel kampanyaların gösterilebileceği ana sayfada büyük bir animasyon alanı varken popup bir pencere kullanmak çok gereksiz. Alt sayfalardan ana sayfaya geri döndüğünüz her seferde bu pencerenin bir daha açılması sayfalar arasında gezinen bir ziyaretçinin canını sıkacak bir durum.
Bununla birlikte; diğer web sitelerinde olmayan basit ama kullanışlı bir özellik Pegasus web sitesinde yer alıyor. Uçuş sorgulama yaparken dönüş tarihini gidiş tarihinden önce girdiğinizde sistem sizi baştan uyarıyor. Öneri ve şikayet için üye olma mecburiyeti olması doğru düşünülmüş. Bu sayede web sitesini yöneten ekibin internet üzerinden gelen başvuruları geriye dönük sorgulama ve raporlama olanağı olacaktır.
Onurair ( *** ) www.onurair.com.tr
Rezervasyonla ilgili arama bölümü, diğer web sitelerindeki gibi ana sayfanın ortası yerine sol tarafına yerleştirilmiş. Tarih seçimi yaparken ajanda yapısının sunulmaması, ilgilendiğiniz tarihlerin haftanın hangi gününe denk geldiğini görememenize sebebiyet veriyor. Diğer rezervasyon ekranlarına göre Onurair’in ekranı biraz farklı bir yapıya sahip. Kullanışlı olup olmadığının yorumunu size bırakıyorum. Onurair’in iletişim sayfasında sunulan online hizmet sayesinde müşteri temsilcisi ile anında mesajlaşmanız mümkün. Bu hizmet Onurair web sitesinde gördüğüm en başarılı uygulama.
Sıfır bütçeyle olumlu marka algısı yaratmak, reklam ajansları ve pazarlama iletişim hizmeti veren şirketler için üç bilinmeyenli denklemlerden bir tanesi. Geçtiğimiz haftalarda internet kullanıcıları arasında çok popüler olan e-posta mesajlarından bir tanesi; Onurair’ın 9 YTL’ye uçak bileti kampanyası ile ilgili espirili çağrı merkezi kayıtlarına ait metinlerdi. İşte, interneti doğru kullanıldığında markanız için ne kadar büyük fayda sağlayabileceğinin bir göstergesi.
Web siteleri arasında bir kıyaslama yapmak gerekirse; THY web sitesinin, diğer web sitelerine göre oldukça başarılı olduğu kolayca görülebiliyor. Benim tespit ettiğim en büyük eksiklik incelediğim web sitelerinin hiç birinde müşteri görüşlerine yer verilmemiş olmaması.
Internet nedir sorusunun cevabı kimine göre uçak bileti satın almak, kimine göre yemek siparişi vermek, kimine göre iş bulmak, kimine göre fotoğraf bastırmak kimine göre mesajlaşmak…
Kısacası cevap sayısı binlerce.
En güzeli ise geçen her gün verilebilecek cevap sayısının hızla artması.
* RSS : “Rich Site Summary” ( Zengin Site Özeti ) kelimelerinin baş harflerinden oluşmaktadır. Bu özelliğe sahip web sayfalarında, sitenin özetini veya ilgili içeriğin güncel başlığını sundukları için, siteyi ziyaret etmeye gerek kalmadan yeni yazılardan haberdar olabilir, bu yazılar hakkında kısa özet bilgileri ya da yazının tamamını okuyabilirsiniz.
Not: Bu yazı Şikayetvar dergisinin Mayıs sayısında yayınlanmıştır.
Son Yorumlar