Geçtiğimiz Pazar sabahı kahvaltımı yaparken gazetelere göz gezdirmeye başladım. Danone’nin tam sayfa ilanı hemen dikkatimi çekti. “Kamuoyuna duyurulur” başlığı ile yayınlanan ilanın ilk paragrafı aynen şu şekilde;

Danone olarak internet yoluyla çirkin bir saldırıya uğradık. Tamamen asılsız iddialar içeren bir e-posta, milyonlarca insana ulaştı. Özenle ürettiğimiz ürünlerimizin toplum sağlığını olumsuz yönde etkilediği iddia edildi..

Danone’nin de belirttiği üzere “bir e-posta milyonlarca insana ulaştı“.
Gönderilen mesajın doğru olup olmadığı bizim konumuz değil. 

Konumuz, daha doğrusu sorumuz şu; 

Danone internette milyonlarca kişiye ulaşan bu e-posta için ne gibi bir önlem aldı?
Benim takip ettiğim kadarıyla hiç bir önlem almadı.
İnternette başlarına gelen bu kriz’i yönetmek için internette hiç bir şey yapmadı.

Bırakın kriz’i yönetmek, danone.com.tr web sitesinde bir duyuru bile yapılmadı.
Konuyla ilgili açıklama getirebilecek basın bültenleri danone.com.tr web sitesinde yayınlamadı.

Sabah, Hürriyet gibi gazetelere tam sayfa ilan veren Danone, kendi web sitesinde bu ilanın bir metnini yayınlamayı bile düşünmemiş. İnternet kullanıcılarının okuduğu e-postalara cevabı internet yoluyla değil, gazete yoluyla vermeyi tercih etmiş. Şu an gördüğüm kadarıyla ilanın bir benzerini, internette banner reklamı ile yayınlamamış.

Özetlersek; Kriz internet ortamında oluşmuş. Ancak çözüm internet dışında aranmış.

Danone ne yapmalı?
Bu soruyu şu şekilde değiştirmekte fayda var.
Büyük markalar ne yapmalı? Zira benzer sorunlar hemen hemen her şirketin başına geliyor.

Şirketler için çözüm aslında çok basit. Yani formüller çok ta sihirli değil;

Web sitesi değil web stratejisi oluşturmak için yola çıkmalı.
Müşteriyle temas halinde olan, müşteri odaklı tüm ekipler internet konusunda eğitilmeli.
Şirketlerde bir internet kültürü oluşturulmalı.
Blog nedir anlamalı. Hatta kurumsal bir blog oluşturmalı.
Yıllık gazete ilanı bütçesinin hiç değilse %10′unu internete ayırmalı.
Bir interaktif ajansla çalışırken, o ajansın bilgi birikimine inanmalı. O birikimden faydalanmalı.
Her sorunun reklam yapılarak çözülemeyeceği anlaşılmalı.

Ne demiştik…

İnternette kral çıplak diyecek yüzbinlerce ziyaretçi var!