Murat Buyurgan

Sosyal Medya’yanın vagzeçilmez unsurlarından biri de Twitter. Dünyada oldukça fazla kullanıcısı olan bu mikro blogging platformu, Türkiye’de özellikle medyanın gündemine girmesi ile popülerleşmeye başladı.

Twitter, bireyler için farklı kullanım sebepleri sunuyor. Markalar/şirketler açısından bakıldığında da oldukça önemli bir platform. Markalar tarafından farklı amaçlara yönelik kullanılabilecek olan Twitter’ın ülkemizdeki kullanım örneklerinin sayısı da her geçen gün artıyor.

Twitter, pazarlama süreçlerinize yeni fırsatlar sunacak bir platform olmakla birlikte geleneksel pazarlama yöntemlerini de etkin bir şekilde kullanabilmenize olanak sağlıyor.

İşte size geleneksel pazarlama ve PR faaliyetlerini Twitter’a taşıyabilmeniz için beş yöntem;

Müşteri hizmetleri
Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi hizmetlerinizi twitter’a da taşıyın. Twitter kullanıcılarının size ulaşmasını kolaylaştırın. Sorunlarını ve taleplerini dinleyin. Çözümlerinizi Twitter üzerinden sunun.

Kriz yönetimi
Twitter kriz anlarında mesajınızı en hızlı şekilde iletmenizi sağlayacak, markanın doğrudan iletişim kurabildiği bir platformdur. Kriz anlarında kullanıcıları takip edin. Onlara samimi ve doğru cevaplar verin.

Medya Takibi ( Sosyal Medya Takibi )
Twitter’da markanızı takip edin. Markanız hakkında olumlu ve olumsuz görüşler yazan kişilerle irtibata geçin. Onların sorunlarını çözmeye çalışın. Markanıza uygun tavsiyeleri hayata geçirin.

Promosyon ve kampanyalar
Twitter kullanıcılarına özel promosyonlar yapın. Tüm promosyonlarınızı ve kampanyalarınızı twitter’dan duyurun. Sadece takipçiler özel promosyonlar ve öncelikli haberdar olma fırsatı takipçilerinizin sayısını arttırmanıza yardımcı olacak.

Haber duyurumu ve basın bülteni yayını
Şirketiniz ile ilgili gelişmelerin yayınlandığı basın bültenlerine linkler verin. Haberlerinizi Twitter üzerinden duyurun.

Dün benim adıma çok keyifli geçen bir sunum gerçekleştirdim. Netpoint – Kurumsalhaberler.com tarafından gerçekleştirilen sunumda Türkiye’nin önde gelen markalarından 20 davetli katıldı. Sunum sonrası yaptığımız anket, katılımcılar tarafından sunumun başarılı geçtiğini bize gösterdi.

Anketten aldığımız veriler pazarlama ve iletişim sektörü çalışanlarının Sosyal Medya konusunda daha kapsamlı bilgiler talep ettiğine işaret ediyor.

Yaklaşık 4 saat gerçekleştirilen sunumda arama motorlarından ulaşılan içerik, arama motoru optimizasyonu, anahtar kelime tespiti, basın bülteni optimizasyonu konularına ağırlık verdik. Sosyal Medya konusunda ise başlangıç seviyesinde paylaşımlarımız oldu.

27 Ocak 2010 tarihinde Centrum Toplantı Merkezinde gerçekleştirdiğimiz workshop’a ait sunuma slideshare’den ulaşabilirsiniz.

Özellikle web 2.0 süreciyle birlikte internet çok daha fazla hayatımıza girdi. Hemen her internet kullanıcısı artık sosyal medyayı kullanıyor. Bu durum Dijital pazarlama, sosyal medya danışmanlığı, online pr gibi farklı konularda uzmanların, danışmanları ve ajansların ortaya çıkmasına yol açtı.

Halka ilişkiler sektörünün ve çalışanlarının bu süreçte yeteri kadar aktif olmaması, geleneksel halkla ilişkiler yöntemlerinin internet ortamında hiç bir işe yaramadığı gibi görüşlerin ortaya çıkmasına sebep oldu.

Halkla ilişkiler’in geleneksel ve önemli çalışmalarından biri de basın bültenleri. Sosyal Medya çağında basın bülteni hazırlamanın gereksiz olduğunu düşünenler olduğu gibi hazırladıkları basın bültenlerinin internette yer almasını önemsemeyen şirketlerde bulunuyor.

Bu konuda örnek olması açısından Sosyal Medya’nın yaratıcıları kabul edilebilecek markalar/şirketler  basın bülteni hazırlıyorlar mı, hazırladıkları basın bültenlerini online bir basın odasında internet kullanıcılarına sunuyorlar mı? sorularına cevap aramanın doğru olacağını düşündüm ve kısa bir araştırma yaptım.

İşte sonuçlar;

Facebook Basın Odası
http://www.facebook.com/press.php

Youtube Basın Odası
http://www.youtube.com/press_room

Google Basın Odası
http://www.google.com/intl/en/press/

Yahoo Basın Odası
http://yhoo.client.shareholder.com/press/

Flickr Basın Odası
http://www.flickr.com/press.gne

Slideshare Basın Odası
http://www.slideshare.net/about/press

Bu sonuçlar basın bültenlerinin eskisinden de önemli olduğunun bir göstergesi. Basın bültenlerinin hedefine ulaşabilmesi için geleneksel medyanın yanına arama motorları ve sosyal medya’da eklenmiş durumda. Şirketlerin basın bültenlerini internette doğru bir şekilde yayınlamaları çok daha fazla kişiye ulaşmalarını sağlayacaktır.

PR 2.0 ve sosyal medya konusunda zaman zaman fikrimi almak isteyen e-posta mesajları alıyorum. Biraz önce aldığım bir mesaja e-posta ile cevap vermek yerine, önerilerimi bloğumda paylaşarak daha fazla kişiye ulaştırmak istedim.

Web 2.0 süreciyle hayatımıza giren “Sosyal Medya” kavramının  daha iyi anlanabilmesi ve iş hayatından doğru kullanabilmesi için bir kaç tavsiye;

Geleneksel PR’ın hedef kitleye mesajını ulaştırmak için geleneksel medyaya ihtiyaç duyduğunu ancak PR 2.0′ın hedef kitlelere doğrudan ulaştığını unutmayın.

1. “Çıplak sohbetler” ve “Pazarlama ve İletişimin Yeni Kuralları” kitaplarını mutlaka okuyun.
2. Slideshare‘de yayınlanan sunumları takip edin.
3. RSS’in ne olduğunu öğrenin. RSS okuyucusu bir program kullanın ve web tabanlı bir okuyucunuz olsun.
4. Sosyal medya ve PR 2.0 konulu yazılar yazan bloglar keşfedin. Onları takip edin.
5. Techcrunch gibi bloglardan internet şirketlerinde olup bitenden haberdar olun.
6. Facebook, Twitter ve Friendfeed hesaplarınızı oluşturun. Önce takip edin. Sonra kendi içeriklerinizi paylaşmaya başlayın.
7. Linkedin ve Xing gibi profesyonel sosyal ağlarda aktif olun.
8. Geleneksel PR’ın hedef kitleye mesajını ulaştırmak için geleneksel medyaya ihtiyaç duyduğunu ancak PR 2.0′ın hedef kitlelere doğrudan ulaştığını unutmayın. Bu sebeple sosyal platformlara ve Google’dan ulaşılabilen içeriğin önemine odaklanın.

İnternette basın bültenleri

Basın bültenleri şirketlerin hedef kitlelerine mesajlarını iletmek için kullandıkları en etkin yöntemlerin başında geliyor. Basın mensuplarına göndereceğiniz her basın bülteni medyada yer almayabiliyor ancak internet çok farklı fırsatlar sunuyor.

İnternette hedef kitlenize doğrudan ulaşabileceğiniz birçok site var. Bunların en başında şirketinizin internet sitesi yer alıyor. İnternet ortamında yayınladığınız basın bültenlerinin arama motorlarında bulunabilmesi ve fark edilip okunması için dikkat etmeniz gereken bazı kurallar bulunuyor.

İşte size internette yer alacak basın bültenlerini hazırlarken ve yayınlarken dikkat etmeniz gereken 10 önemli kural;

1- Haber başlığına her zamankinden daha fazla önem verin. 80 karakteri geçmeyin.

2- RSS takipçilerinin dikkatini çekmek ve arama motorlarından doğru kişilere ulaşmak için haber ile ilgili anahtar kelimelerin mümkün olduğunca başlıkta yer almasına olanak sağlayacak bir başlık seçin.

3- Başlığın altında bir ila dört cümleden oluşan özet paragrafına yer verin. Başlık ve alt başlıkta tamamen büyük harfler kullanmayın.

4- Basın bültenin bir haber hikâyesi gibi olduğunu unutmayın. Cümleleri ve paragrafları kısa tutun. Her paragrafta üç veya dört cümle kullanın. İlk paragraflarda kim, ne, nerede, ne zaman, neden ve nasıl sorularına cevap verin.

5- Standart bir basın bültenin 300 ila 800 kelimeden oluştuğunu unutmayın.

6- Gazete ve dergi ilanlarında kullanılan reklâm amaçlı çalışmalardan farklı olarak yazım dilinde doğal ve tarafsız davranın.

7- Mümkün olduğunca basın bülteni yayınlayın. Şirketiniz, ürününüz ve hizmetlerinizle ilgili her türlü gelişmeyi duyurun.

8- Basın bülteni ile birlikte resim, fotoğraf, sunum ve video gibi konuyla ilgili dijital dosyalara yer verin.

9- Basın bülteninizi web sitenizin basın odasında mutlaka yayınlayın. Basın bülteninin yer aldığı sayfaları arama motorlarına uygun bir şekilde optimize edin. Sosyal medyada paylaşılabilecek şekilde paylaşım araçlarına yer verin. (Örn: http://addthis.com/)

10- İnternet siteniz dışında hedef kitlenizin yer aldığı sosyal medya sitelerinde haberlerinizi duyurun. Kurumsalhaberler.com gibi online basın bülteni dağıtım servislerini kullanın.

* Bu yazı 09.03.2009 tarihinde Milliyet Kobi’de yayınlanmıştır.

Duvara tosladık…
Ekonomik kriz öyle bir geldi ki, şirketler şöyle bir silkelendi..
Bazıları silkelenmeye fırsat bulamadan tarih oldular bile.

Bu silkelenme süreci şirketlerin internete sarılmaya başladığı bir dönem olacak.

Bu güne kadar reklam, pazarlama ve pr camiasının internetle ilgili her şeye “alternatif” ön ekini eklemesi aslında şu anlama geliyordu;

“Biz internetin farkındayız. Ama henüz bu ortama girmenin zamanı değil. Beklemek te fayda var.”

Artık bekleyecek zaman kalmadı. Zaman harekete geçme zamanı..

“Sosyal medya” olmadan kitlelere ulaşmak hiç de kolay değil…

Ancak bir sorun var…

Sosyal Medya’yı “Alternatif kanal” olarak adlandırırsanız, “yönlendirmeyi” değil “yönetmeyi” düşünürseniz…

Nasıl olacak bu iş?

Yaklaşık bir ay önce eşim Aslı bir ameliyat oldu. Sağlığı gayet iyi.
Ancak bu ameliyat sonrası Sağlık Sigortası adına değişik bir tecrübe yaşadık.
Sağlık sigortası sahibi olarak sigortanın geri ödemeleri konusunda bir sorun yaşıyoruz.
Henüz görüşmelerimiz sürüyor. Bu sebeple hangi sigorta şirketiyle çalıştığımızı henüz belirtmemeyi uygun buluyorum.
Bu görüşmeler şu anda e-posta ortamına taşındı.

E-posta ile tarafıma açıklama mesajları gelmekte.
Ancak şahsım adına gönderilen özel mesajların ( genel metinler değil ) sonunda, mesajı kimin yazdığı isim olarak belirtilmiyor.
“Sağlık Servisi” denilip geçiştiriliyor.

Mesajı gönderen e-posta adresinin saglikservisi@sigortafirmasi.com gibi genel bir adres olması gayet doğal.
Ancak bir şahıs başka bir şahısa özel yazılmış bir mesaj gönderiyorsa yazı bitiminde mutlaka kendi ismini yazması gerekir.

Kurumların e-posta stratejilerine dikkat etmelerinde kurumsal itibar olarak büyük önem var.

Sosyal Medya’nın ne olduğunu, şirketlerin sosyal medyada gerçekleşen sohbetleri takip etmesinin ne kadar önemli olduğunu her fırsatta anlatıyorum.

Takip etmenin de ötesinde bloglarda, sosyal medya platformlarda yorumlarla katılımcı olmanın, mümkünse bir blog sahibi olmanın markaya katkısının çok fazla olacağını önemle vurguluyoruz.

Özellikle internet ortamında yeni girişimde bulunan şirketler, ki çoğunluğu genç bir kitle, bu anlattıklarımızı gayet iyi biliyor. İnternet girişimcileri doğal olarak sosyal medyayı içerik ve teknoloji olarak kullanıyor.

Artık şirketlerinin Halkla İlişkiler faaliyetlerine ihtiyacı yok mu?
İnternet’in, özellikle web 2.0 sürecinin bir çok şeyi değiştirdiği bir gerçek.
Ancak değişmek ile yok olmak bir birinden çok farklı.
Dikkat edilmesi gereken, yöntemlerin değişmiş olduğu.
Bu sebeple hangi ölçekte olursa olsun, her şirketin Halkla İlişkiler ( PR ) stratejilerini belirlemesi ve bu stratejiler doğrultusunda adımlar atması gerekiyor.

Basın bültenlerine ihtiyacımız kalmadı mı?
Basın bültenlerine ihtiyacımız eskisinden de fazla var.
Internet öncesi şirketinizin haberlerini duyurmak için tek fırsatınız gazete, dergi, Tv gibi medya organlarında haber olmaktı.
Bir çok şirket için imkânsız gibi görünen bu süreç için Dünya Gazetesi gibi ekonomi gazeteleri ve sektörel dergiler biraz olsun umut oluyordu.

Bugün ise internet medyası, bloglar, kurumsalhaberler.com gibi servisler, kendi web sitemiz ve ilgi gruplarına ulaşabileceğimiz sosyal medya siteleri var.

Web 2.0 basın bültenlerini çok daha önemli hale getirdi.
Artık basın bültenlerini yayınlamak suretiyle müşterilerinize direkt ulaşma fırsatınız var.

Internet PR’ın gerçek fonksiyonlarını yerine getirebilmesi için bir fırsat sunuyor.
Bu fırsatları değerlendirebilmek için PR 2.0′ı, yani PR’ı internet ortamında yapma yöntemlerini anlamamız gerekiyor…

Not: Bu yazı 27 Ağustos 2008 tarihinde Kurumsalhaberler.com Blog’da yayınlanmıştır.

Internet pazarlamanın birçok noktasında kuralları değiştiriyor. PR’da bu değişimden nasibini alıyor doğal olarak. Daha önceleri kuruluşunuz ile ilgili bir haberi müşterilerinize ve hedef kitlenize etkili bir şekilde duyurmak için tek şansınız bir basın mensubunun dikkatini çekecek bir haber oluşturmak ve onlara göndereceğiniz basın bülteninin gazete veya dergi gibi basılı medyada yer almasını beklemekti.

Doğal olarak küçük şirketlerin ve niş pazarlara hitap eden şirketlerin haber olma şansı yok denecek kadar azdı. Ancak web, kuruluşların haberlerini tüketicilere ulaştırma konusunda çok büyük fırsatlar sunmaya başladı.

Internet’e bağlanan ve arama motorlarında bir şeyler arayan herkese ulaşma şansınız var.
Basın bültenlerinizi sosyal medyada paylaşabilir, hatırı sayılır sayıda ziyaretçileri olan bloglar gibi birçok kanaldan kuruluşunuzla ilgili gelişmeleri duyurabilirsiniz.

Özetle müşterileriniz haber bültenlerinizi artık Google Haberler’de, kurumsalhaberler.com gibi portallarda, sosyal medya sitelerinde ve bloglarda okuyor. RSS okuyucular sayesinde haber bültenlerini takip ediyor.
Internette mümkün olduğunca fazla ve doğru kişiye ulaşmanız için hazırlayacağınız basın bültenlerinde bazı konulara dikkat etmeniz gerekiyor;

• Basın bülteni yayınlamak için çok büyük bir gelişme olmasını beklemeyin. Her fırsatı değerlendirin.
• Sadece basın mensuplarının ve yayıncıların dikkatini çekmeye odaklanmayın. Direkt olarak müşterilerinize de hitap edecek şekilde basın bültenleri hazırlayın.
• Kuruluşunuz, markanız, ürününüz ve hizmetleriniz hakkında anahtar kelime olarak zengin bültenler yazın.
• Müşterilerinizin ve okuyucularınızın basın bültenlerinize yorum yazıp size görüşlerini bildirmesine fırsat verin.
• Basın bülteniniz içinde yer alan kelimelerden web sitenizde ilgili içeriklere ( landing pages ) linkler ( bağlantılar ) verin.
• Arama ve görüntülenme için basın bültenlerinizi optimize edin.
• Basın bültenlerinizin sonunda Technorati, DIGG, delicious gibi sosyal medya siteleri için etiketler kullanın.

Kurumsalhaberler.com’u kullanarak basın bülteni yayınlamak
Basın bültenlerinizi etkili bir şekilde yayınlamanın en doğru yolu basın bülteninizi hazırladıktan sonra kendi web sitenizde yayınlamak ve kurumsalhaberler.com gibi bülten dağıtım servisinden faydalanmaktır. Kurumsalhaberler.com müşterilerinize direkt olarak ulaşabileceğiniz servisler sunmakla birlikte basın mensuplarına, blog yazarlarına, haber ajanslarına ve sosyal medyaya ulaşmanızı sağlar.

Kendi web sitenizde basın bülteni yayınlamak, ürün ve hizmetlerinizle ilgili blog yazarlarına basın bültenlerinizi göndermek, sosyal medya sitelerinde ilgili gruplarda haberlerinizi duyurmak ekstra bir bütçe oluşturmadan yapabileceğiniz PR çalışmaları arasında yer alıyor.

Ancak Kurumsalhaberler.com gibi bir servis kullanarak çok daha fazla kişiye ulaşmanız, Google Haberler’de yer alabilmeniz, Google’da yapılan arama sonuçlarında basın bültenlerinizi çok daha fazla kişiye ulaştırmanız mümkün.

Gazete, dergi hatta TV gibi yayın organlarında kuruluşunuz ile ilgili bir haberin yer almasını sağlamak halâ çok büyük önem taşıyor. Ancak geleneksel medyada yer alma fırsatınız olmasa bile basın bültenleri hazırlamanız ve internet’in fırsatlarını değerlendirmenizde kuruluşunuz ve markanız adına büyük fayda var.

Kurumsalhaberler.com’un bloğunu yayına açtığımızı belirtmiştim. PR 2.0, sosyal medya, bloglar ve basın bültenleri ile hedef kitleye direkt ulaşım fırsatları konusunda yazılarımı Kurumsalhaberler’in bloğunda yayınlamaya başladım.

Mevcut yazılara aşağıdaki bağlantılardan ulaşabilirsiniz;

Etiketlerle PR 2.0′ın tanımı
http://kurumsalhaberler.com.tr/blog/etiketlerle-pr-20-tanimi/

Basın odalarında ne gibi içerikler yer almalıdır?
http://kurumsalhaberler.com.tr/blog/basin-odalarinda-ne-gibi-icerikler-yer-almalidir/

PR 2.0: İnternetle birlikte değişen PR anlayışı
http://kurumsalhaberler.com.tr/blog/pr-20-internetle-birlikte-degisen-pr-anlayisi/

Basın bülteni ne zaman yazılır?
http://kurumsalhaberler.com.tr/blog/basin-bulteni-ne-zaman-yazilir/